Sehän tiedetään, että reklamaatio on loistava tilaisuus asiakassuhteen lujittamiselle. Hyvin hoidettu reklamaatio valaa asiakkaaseen luottamusta kyseisen firman suhteen.
Pienen aasinsillan kautta pääsemme asiaan: Katujen hiekoittamiseen Lahdessa. Olen Lahtea monesti kehunut, mutta nyt on reklamaation paikka. Saapa nähdä lujittuuko suhtemme vai pettääkö kotikaupunki minut.
Tiirismaan koulun ja Onnelantien välissä on jyrkkä pyörätieluiska. Noin 15-20 m tiukka ylämäki Onnelantieltä Tiirismaan koululle. Onnelantien hiekoitus on kaupungin vastuulla ja Tiirismaan koulun pihaa hiekoittaa kiinteistö. Mutta pyörätieluiska ei ole kenenkään vastuulla. Koulun sihteeri ilmoittaa närkästyneenä, että ”sen hiekoittaminen ei kuulu meille”, vaikka koulun oppilaat, opettajat ja oppilaiden vanhemmat liukastelevat tällä tienpätkällä. Mäki on todellinen jääramppi. Koululta neuvotaan, että meidän tulisi kulkea toista kautta, eli kiertää piiiitkä mutka. Se ei ole järkevää monestakaan syystä, mutta en mene nyt siihen.
Soitin Lahden kaupungin keskukseen ja kysyin kenelle voisin esittää hiekoitustoiveen. No, hiekoitus on ulkoistettu YIT:lle, ja sain numeron sinne. Soitin saamaani yritysnumeroon (en tiedä kuinka kalliiksi puhelu tuli) ja pitkien nauhoitettujen monikielisten tiedotteiden jälkeen esitin hiekoituspyyntöni asiakaspalvelijalle. Hän lupasi, että he tutkivat asiaa, että onko se heidän vastuullaan. Sanoin, että ei se ole, mutta voisitteko hiekoittaa silti. Toiveeni kuuntelija ei luvannut hiekoitusta, mutta sanoi, että ”eiköhän sitä talkoomieltä voisi sen verran löytyä”.
Nyt nähdään, että onko rakkauteni Lahteen yksisuuntaista vai molemminpuolista. Ollaanko me hyvänpäiväntuttuja vai onko tämä rakkautta myös jäisessä myötä- ja vastamäessä.
Okei, asetelma on epäreilu moneltakin kantaa. Lahti antaa joka päivä meille paljon hyvää mutta nyt minä alan niuhottaa yhdestä yksittäisestä tapauksesta. Mutta sellaisia me ihmiset olemme. Minä olen perustellun toiveen esittänyt ja kauniisti pyytänyt korjausta selvään epäkohtaan. Tämä on siis reklamaatio. Miten on, Lahti?
Lisäys 11.4. Jäämäki hiekoitettiin samana päivänä aamupäivän aikana. Tänä aamuna oli mukava viedä eskarilainen kouluun, kun askel piti hyvin. Tiedän olleeni vähän kohtuuton eilisissä vaatimuksessani, mutta Lahti kuunteli toiveeni. Kukaan ”Joku” ei ole tietä hiekoittanut, vaan sen teki lahtelaisten parasta ajatteleva ihminen, ja hänen työnsä taustalla oli päätös toimia lahtelaisten parhaaksi. Niin että kiitos kaunis. Luottamukseni vahvistui 🙂
Kotitarvemetsuri 